【用語集】インサイドセールス・BtoBマーケティング用語まとめ

2026-06-03 02:59（更新：2026-06-03 06:10）著者｜デマンドセンター（マーケチーム）

基礎リテラシー用語集

インサイドセールスの業務では、マーケティングや営業に関連するさまざまな専門用語が登場します。

これらはインサイドセールスに限らず、マーケティングや営業全体で共通して使われる基礎知識でもあります。

本記事では、現場で頻出する用語を6つのカテゴリに分けて一覧でご紹介します。各用語の詳細は、リンク先の解説記事もあわせてご覧ください。

目次[非表示]

1.インサイドセールス基本用語
2.マーケティング基本用語
3.顧客育成・ナーチャリング系
4.KPI・指標系
5.カスタマーサクセス系
6.ツール・テック系
7.最後に

インサイドセールス基本用語

インサイドセールスの業務構造や役割を理解するうえで、まず押さえておきたい基本的な用語です。

用語	ひとことでいうと
インサイドセールス	電話・メール・オンラインを活用して非対面で営業活動を行う職種
テレマーケティング	電話を用いて、販売促進や市場調査を行うマーケティング活動
テレアポ	電話を用いて、打ち合わせなどのアポイントを獲得すること
SDR	マーケティングで獲得したリードに対応する反響型インサイドセールス活動
BDR	ターゲット企業に能動的にアプローチする新規開拓型インサイドセールス活動
BANTC	商談の質を高める5つ（予算・決裁権など）のヒアリング項目

インサイドセールス用語集｜まず覚えたい基本用語を一覧で解説インサイドセールスの業務では、様々なマーケティング用語が使われています。そしてそれらの言葉はインサイドセールスの業務構造や成果指標など、最低限知っておかなくてはいけない言葉も多々あります。今回は、本ブログで紹介している用語を一覧としてご紹介します。復習としてぜひご覧くださいませ。BtoB Sales DX

マーケティング基本用語

インサイドセールスと密接にかかわる、マーケティング領域の頻出用語です。

用語	ひとことでいうと
マーケットイン	市場ニーズを起点に製品や戦略を設計する考え方
カスタマーイン	顧客の課題やニーズを起点に価値提供を設計する考え方
イノベーター理論	新しい製品・サービスが市場に普及していく過程を説明する理論
キャズム	初期顧客には浸透した製品・サービスが、メイン市場に拡大する際に直面する普及の壁
MQL	デマンドジェネレーション活動（一般的にはマーケティング活動）の中で創出・育成されたリード
SAL	オンラインセールスもしくはフィールドセールスがフォロー対象として承認したリード
SQL	商談化し、営業プロセスに進んだリード
マーケティングファネル	見込み顧客が顧客になるまでの購買プロセスを図式化したもの
ペルソナ	自社サービスを使う理想顧客の具体的な人物像
4P分析	Product・Price・Place・Promotionの4軸でマーケ戦略を整理するフレーム
プロダクトポートフォリオマネジメント（PPM）	事業の市場成長率とシェアから投資配分を考える分析フレームワーク
プロダクトライフサイクル	製品が導入・成長・成熟・衰退するまでのライフサイクル
DX（デジタルトランスフォーメーション）	デジタル技術で業務・ビジネスモデルや業務プロセスを変革すること

顧客育成・ナーチャリング系

見込み顧客を獲得し、育成し、商談につなげるプロセスに関する用語です。

用語	ひとことでいうと
リード	見込み顧客
リードジェネレーション	見込み顧客の創出
リードナーチャリング	見込み顧客の育成
リードクオリフィケーション	見込み顧客の精査
デマンドジェネレーション	需要を創出するためのマーケティング活動全体のこと
アップセル	現在利用している製品・サービスの上位グレードや高価格プランに移行してもらうこと
クロスセル	既存の製品・サービスに関連する別の製品やサービスをあわせて提案・販売すること
One to Oneメール	顧客一人ひとりに合わせてパーソナライズされたメールアプローチ
メールマガジン	定期配信で見込み顧客との関係を維持するメール施策

KPI・指標系

インサイドセールスの活動を数値で管理・評価するための指標に関する用語です。

用語	ひとことでいうと
KGI	重要目標達成指標
KPI	重要業績指標。KGI（最終目標）の達成に向けた進捗を測る中間指標
KAI	重要行動指標。KPI（中間目標）を達成するための行動指標
LTV	顧客が取引を通じて生涯にわたって企業にもたらす利益（顧客生涯価値）
NPS	顧客ロイヤルティ（推奨度）を測る指標。顧客がどれだけ製品・サービスや企業を他者に推薦したいかを数値化したもの（ネットプロモータースコア）

カスタマーサクセス系

契約後の顧客体験・取引継続・取引拡大を支えるカスタマーサクセス領域の用語です。

用語	ひとことでいうと
カスタマーサクセス	顧客が製品やサービスを通して成功実現できるように支援する役割
カスタマーサポート	顧客の問い合わせや不具合対応を行い、問題解決・顧客満足度を維持する役割

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの目的・役割・成果指標の違いとは？今回は同じCSでも意味や役割が異なる、カスタマーサクセス(Customer Success)とカスタマーサポート(Customer Support)の目的・役割・成果指標の違いについてお伝えいたします。BtoB Sales DX

ツール・テック系

インサイドセールスやマーケティングの現場で使われるツール・テクノロジーに関する用語です。

用語	ひとことでいうと
セールステック	営業活動を効率化・高度化するテクノロジーの総称
MA	見込み顧客へのアプローチを自動化・効率化するツール
SFA	顧客情報・営業案件や商談の進捗を管理するツール
CRM	顧客情報や対応履歴、関係性を通して、顧客との良好な関係を維持・向上させるためのツール

最後に

本記事で紹介した用語は、インサイドセールスの現場で日常的に使われる基本用語です。

「なんとなく知っている状態」から一歩進み、会話の中で正しく意味を捉え、共通言語として使える状態を目指すことが重要です。

用語の理解が揃うことで、認識のズレや誤った判断を防ぎ、実務の質も大きく向上します。ぜひ各用語の理解を深めながら、日々の業務に活かしてみてください。

インサイドセールスの立ち上げ・運用にお困りの方は、お気軽にご相談ください。

著者｜デマンドセンター（マーケチーム）

BtoBマーケティング支援30年、1,000社を超える企業支援実績を持つ株式会社エムエム総研が手がける、インサイドセールス・カスタマーサクセス支援事業のマーケティングチームです。富士通をはじめとする国産大手企業から、SaaS企業・中堅企業まで、業種・規模を問わず現場の最前線で支援してきました。数多くのインサイドセールス組織と向き合う中で培った知見をもとに、組織設計・人材育成・AI活用導入における成功事例や、試行錯誤のリアルを発信しています。「現場で本当に役立つ情報」を、これからも継続的にお届けしていきます。