【図解・具体例あり】LTVとは？計算方法・最大化・向上する５つの方法

LTV（Life Time Value/ライフタイムバリュー）とは

LTVとは「Life Time Value」の略称で、日本語では「顧客生涯価値」と呼ばれています。

LTVは、ある顧客が企業との取引期間を通じて、企業にどれだけの利益をもたらしたかを指す言葉であり、顧客単価・収益率・購買頻度・取引期間・顧客の獲得や維持に掛かるコストをもとに算出されます。

LTVの算出方法・計算式

LTVは取引期間中に顧客から得られる利益の総額で、「（顧客単価）×（収益率）×（購買頻度）×（取引期間）－（顧客の獲得・維持コスト）」という計算式で求めることができます。 

では、具体的なLTVの算出方法をお伝えしていきます。

LTVの算出方法・計算式の具体例１

​​​例えば、ある企業Aが月額10万円（収益率70%）のサービスを3年間利用したとします。顧客の獲得・維持コストは、新規顧客獲得に掛けた広告費や問い合わせへの対応に掛かった人件費などが該当し、今回は30万円とします。

では、企業AのLTVはいくらになるのでしょうか？計算式に当てはめると、
LTV＝（顧客単価）×（収益率）×（購買頻度）×（取引期間）－（顧客の獲得・維持コスト）
LTV＝（10万円）×（0.7=70%）×（12回/年）×（3年）－（30万円）＝222万円
となり、企業AのLTV（取引期間中に顧客から得られる利益の総額）は222万円となります。

LTVの算出方法・計算式の具体例２

ある企業Bが半年に1回、1回80万円の研修サービス（収益率60％）を利用し、それが5年間継続したとします。顧客の獲得・維持コストは、10万円とします。

では、企業BのLTVを計算すると、
LTV＝（顧客単価）×（収益率）×（購買頻度）×（取引期間）－（顧客の獲得・維持コスト）
LTV＝（80万円）×（60％=0.6）×（2回/年）×（5年）－（10万円）＝470万円
となり、企業BのLTV（取引期間中に顧客から得られる利益の総額）は470万円となります。

LTVを最大化する5つの方法

LTVは、（顧客単価）×（収益率）×（購買頻度）×（取引期間）－（顧客の獲得・維持コスト）の計算式で表される通り、

• 顧客単価を高める
• 収益率を高める
• 購買頻度を高める
• 取引期間を延ばす
• 顧客の獲得・維持コストを下げる

の各項目を改善することでLTVの最大化を達成することが出来ます。

顧客単価を向上させる方法

顧客単価を向上させるには、一般的に3つの方法があります。

• 商材・サービスの値上げをする
• アップセル
• クロスセル

単に商品・サービスの値上げを行うだけでなく、より付加価値の高い商品・サービスを開発し、同一商材の追加購入・アップグレードでの単価向上を狙うアップセルや、現在お客様が利用している製品・サービスと関わりがあり、利用することでさらに顧客へ貢献が出来る別商材を開発し販売するクロスセルでの顧客単価の向上を実現しましょう。

アップセルとは、
現在利用している商品・サービスのグレードアップや上位商品の購入、同じ商材を追加購入をしてもらうことを意味します。

クロスセルとは、
現在利用している商品・サービスとは別の商材を併せて購入してもらうことを意味します。

収益率を向上させる方法

収益率＝利益（売上げー原価・コスト）÷ 売上げ　で求めることが出来ます。
収益率の向上は、売上げを高め、掛かる費用（原価・コスト）を下げることで実現します。

10,000円の商品を販売したとき、その商品の作成に掛かった材料や人件費（原価・コスト）が4,000円であれば、収益率（％）＝(10,000ー4,000）÷10,000　×　100　＝60％　になります。

収益率を高めるには、売上げを上げると同時に、原価を下げることも重要です。
無駄なコストがあれば削減し、収益率を高めていきましょう。

購買頻度を向上させる方法

購買頻度を向上させるには、一般的に、機能的陳腐化・心理的陳腐化・利用範囲（時間帯）の拡大・利用範囲（場所）の拡大・新たなイベントの企画の5つの方法があります。

機能的陳腐化

機能的陳腐化とは、新たな機能や性能の出現により、それまでに存在した機能の目新しさがなくなったり、時代遅れの印象がついたりして価値が減ることです。

例えば、健康への意識が強く毎日体重計に乗って、自身の体重を計測しているAさんがいるとします。

ある日、体脂肪率や骨密度、筋肉量が計測できる機能を備えた新商品の体重計が販売されたとします。自身の健康に気を使うAさんは、新商品に魅力を感じ、すぐに購入しました。

これまで使用していた（体重を測れるだけの）体重計は時代遅れに感じ、新たな機能を備えた新商品は、Aさんの目にはとても魅力的に思えたのです。

このように、新たな機能や性能を備えた新商品（体脂肪や骨密度、筋肉量が計測できる機能を備えた体重計）の出現により、それまでに存在した機能の目新しさがなくなったり、時代遅れの印象がついたりして価値が減ることを機能的陳腐化といいます。

心理的陳腐化

心理的陳腐化とは、特に機能面では変わらないものの、表面的なデザインや見た目を新しくすることで、それまでに存在した製品を「時代遅れ」と認識させることです。

例えば、衣服は素材や色味が変わらずとも、デザインを新たなものにすることで流行を作り、既存の衣服を「時代遅れ」と認識させる場合があります。毎シーズン新たな衣服が販売されるため、まだ着用できるにもかかわらず、「流行に追いつこう」とシーズンごとにまだ着れる服を捨てる人も少なくありません。

このように、特に機能面では変わらないものの、表面的なデザインや見た目を新しくすることで、それまでに存在した製品を「時代遅れ」と認識させることを心理的陳腐化といいます。

利用範囲（時間帯）の拡大

商品やサービスを利用する時間帯を広げることも、購買頻度を高めるひとつの手段です。

例えば、夕方や夜での利用が多い場合は、朝の利用訴求を行い購買頻度を高めます。
また、月末月初での利用が多い経理サービスの場合は、新たな機能を追加して、月末月初以外でも利用してもらえるようにします。

１日でいえば、朝・昼・晩、１年でいえば春夏秋冬と利用範囲（時間帯）を広げ、購買頻度を高めていきましょう。

利用範囲（場所）の拡大

商品やサービスを利用する場所を広げることも、購買頻度を高めるひとつの手段です。

例えば、お金の引き出しや預け入れを行うATMは、それまで銀行だけでしかできなかったお金の管理を、様々な場所で利用できるようにして、購買（利用）頻度を高めることに成功しました。

また、SonyのWALKMAN（ウォークマン）は、テープレコーダーを利用して家で音楽を聞くことが一般的だった当時、「音楽を外に持ち歩く」という新しいスタイルを確立し、一世を風靡しました。利用範囲を家の中から、家の外（どんな場所でも）に広げ、購買頻度を高めたのです。

新たなイベントの企画

自社の製品やサービスと結び付くイベントを企画することも、購買頻度を高めるひとつの手段です。

例えば、母の日では赤のカーネーション、クリスマスではプレゼントやケーキ、バレンタインデーではチョコレートのように、イベントと結び付きのある商品を作ることで、購買頻度を高めることが出来ます。

取引期間を延ばす方法

取引期間を延ばすには、一般的に2つの方法があります。

• 顧客満足度を高める
• 最低契約期間を設ける

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顧客満足度を高める

当たり前ですが、顧客の抱える悩みや課題を解決し続けることで顧客満足度を高め、取引期間を延ばすことが出来ます。

現在は、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」という職種・役割も生まれています。
カスタマーサクセスの意味や役割、注目を集める背景について詳細を知りたい方は、こちらからご覧ください。
→カスタマーサクセス(CS)とは？意味や役割、注目を集める背景を解説！

最低契約期間を設ける

最低契約期間を設けることで、その期間中は確実に売上げを得ることが出来ます。
しかし、この施策は最低契約期間後すぐに顧客が離れてしまう可能性があります。

取引期間を延ばす根本的な施策としては、顧客満足度を高め、自社の製品やサービスに価値を感じてもらい、最終的には愛着をもってもらう（ファンになってもらう）ことが必要です。

顧客の獲得・維持コストを下げる

広告施策（LP：ランディングページ）の見直し

新規顧客の獲得方法としてインターネット広告を配信しつつも、CVが生まれていないのであれば、LPの見直しを行いましょう。

LPとは、集客に特化した縦長の1枚のページのことです。LPには利用してもらいたい商品に関して記載し、サービスと関係がない情報は一切書かず、ページの訪問者に商品の強みをより詳しく理解してもらうようにしましょう。

場合によっては、ユーザーや企業の属性ごとに分けたLPを作成することも、CVの向上には有効です。ユーザーに分かりやすく必要な情報をまとめたLPを作ることで、CVを増やし、結果的に顧客の獲得コストを抑えることが出来ます。

ウェビナーの実施

自社の商品やサービスに関係のあるウェビナーを開催することで、温度感の高い見込み顧客を獲得することが出来ます。

実施するのは配信機器や投影資料の準備が必要になりますが、現在は低価格で利用できるウェビナー配信ツールも多く存在しています。

1対1での対応では負担に感じてしまう場合も、集団で参加するウェビナーでは、比較的気軽に参加してもらえることがあります。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客や見込み顧客の育成（ナーチャリング）施策としても、ウェビナーは有効な手段です。

メールマガジン（メルマガ）の配信

既存顧客の維持のために、メルマガを利用するのも有効です。

商品やサービスを利用してもらって終わりにするのではなく、利用開始後も商品のバージョンアップや新規機能の実装、新商品の紹介を行うことで、顧客の興味・関心の育成が可能です。

顧客の役に立つ情報提供を行い、自社への愛着を高めていきましょう。

まとめ

今回の記事では、日本語で「顧客生涯価値」を意味するLTV（Life Time Value）の計算方法や具体例、LTVを最大化する5つの方法についてお伝えいたしました。

LTVを高める最大の方法は、「顧客の課題を解決する商品を開発し、顧客の愛着度を高める」ことです。自社の商品・サービスを長期間にわたって安定的に利用してくれる顧客を大切にしていきましょう。