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【図解・事例あり】DXとは？デジタル化にまつわる3用語を解説！
2021-01-18 13:16
この記事では、デジタルトランスフォーメーション(DX)・デジタライゼーション・デジタイゼーションの3つのデジタル化用語について解説致します。
カスタマーサポートとは？3つの役割と求められるスキル
2020-12-21 10:50
今回は、カスタマーサポート(Customer Support)の果たす3つの役割と求められるスキルについてお伝えいたします。
カスタマーサクセス・サポートの目的/役割/成果指標の違いとは？
2020-12-09 15:25
今回は同じCSでも意味や役割が異なる、カスタマーサクセス(Customer Success)とカスタマーサポート(Customer Support)の目的・役割・成果指標の違いについてお伝えいたします。
カスタマーサクセス(CS)とは？意味や役割、注目を集める背景を解説！
2020-11-26 12:33
この記事では、顧客を成功に導き『顧客満足度・LTVの最大化』を目的とするカスタマーサクセス(CS)の役割や注目を集める背景を解説致します。
営業のデジタル化とは？企業に求められる3つの変化
2020-11-18 10:15
今回の記事では、デジタルツールを活用した営業活動のデジタル(オンライン)化について解説致します。労働人口の減少や働き方改革によって、営業生産性の向上が求められています。さらに、昨今のコロナショックと、それを受けた「企業のテレワーク・リモートワーク化によって、電話を掛けてもつながらない」、「展示会が中止になり、新規見込み客のリード情報が獲得できない」といった問題が発生し、企業の営業活動にはさらなる変化や工夫が必要となりました。
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