インサイドセールス(IS)/カスタマーサクセス(CS)人材の
提供価値向上に向けた取り組み

Philosophy

Win-Winで実現する
働き手と顧客の成功循環

エムエム総研は、支援先企業の持続的な成功を実現するために、IS/CS業務に従事する当社社員のキャリア的成功やスキル成長を重視しています。従事者が持続的に意欲を持って業務に臨むことが、支援先企業の成功や成長において不可欠と考えているからです。この思想は、当社が掲げる“トリプルWin”という考え方にもつながります。
トリプルWinについて→

System

早期成長を促す短期サイクルの
目標設定・フィードバック

不確実性や変化に富んだIS/CS職で活躍するには、1年に1度といった長期スパンではなく、短期サイクルでの変化や成長を積み重ねることが重要です。エムエム総研では3か月に1度の目標設定、評価、フィードバックの実施や顧客アンケートの活用を通じ、「絶えず進化する人材」の創出を仕組みで促進しています。

IS/CS人材の早期成長を促す仕組み

Community

支援先の成果創出へつなげる
継続的研修と当社全体知見の還元

IS/CSのスキルアップを促す組織的な取り組みとして、当社IS/CS人材が一同に会し、ワークやディスカッションを通じた知見交換を行っています。ターゲット属性やシチュエーション別の課題やその解決方法、最新のデータやテクノロジー方法等をメンバーが主体となり共有や検討を行うことで、エムエム総研全体の知見を各支援先企業での業務に還元しています。

IS/CS着任後の継続的研修の内容
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