訪問営業からインサイドセールス職へ
「顧客と継続的に関係構築した経験を活かしていく 」

大学を卒業後、車のディーラーに入社し、「営業アシスタント」として従事。具体的には、来店されるお客様の対応しながら、事務処理（電話業務や受注から納品までの各種手続き、支店経理業務）を行っていました。

営業アシスタントというと補佐的なイメージが強いかと思います。
しかし私は「お客様や営業担当が必要としていることは何か」を常に考え、先回りして業務を進めるよう心がけていました。

その後、OA機器販売代理店へ転職。既存顧客でネットワークサポートに加入している方を対象に、定期訪問する仕事に従事しました。
ここで私は1～3ヶ月の頻度で顧客を訪問し、私と会うことに「価値」を感じていただけるように、お客様の考え方を知ることに注力したんです。

必死で「プラスアルファの情報提供」ができるように努めました。しかし、私がお客様へご提供したい情報と現実ではギャップがあることも多く、理想と現実の差にもどかしさを感じていました。

私は今後のキャリアと向き合ったときに、

「私自身が考え、提案したものを評価される仕事がしたい。そのためには手当たり次第にアウトプットするのではなく、まずはマーケティング等の知識を得た上で、成長できる環境が整っている企業で働きたい」

という思いがありました。

そんなとき、エムエム総研の求人を見つけ、「ここなら私の望みを実現できるのでは」、そう感じたんです。
エムエム総研が掲げる「トリプルWin（経営、顧客、IS従事者三方善し）」の考え方は、これまでもっていた営業のイメージを覆すものでした。

そして、インサイドセールスを知るほどに「この仕事こそ、私自身が目指すキャリアにプラスになるものだ」と強く感じたんです。

私は前職、「対面」で相手が求めていることを汲み取り、先回りして提供していくことを心がけていました。

しかしこれからは「非対面」で、潜在的に相手の求めているものを引き出すこと、期待を上回るパフォーマンス提供していくことを目指していきたい。

顧客と継続的に関係を構築してきた経験をしっかりと活かしていきたいと考えています。

インサイドセールスやマーケティングの楽しさは「自分自身が立てた仮説の検証を重ね、小さな成功体験を積み上げ、いずれは大きな結果に繋げられる」ところにあると思います。

まず「ユーザーにこんな悩みがあるのではないか？」「その場合こんな行動を起こすのではないか？」をイメージして仮説を立てます。そして検証のためにシナリオを作成、実行。最終的には、狙ったユーザーのニーズをつかんで、KPI目標を達成させていきます。

この一連の行動を繰り返すとき、実際に、私自身が思った以上の成果につながることがありました。その時は最高に楽しく、やりがいを感じましたね。

研修期間にインサイドセールスの実務は少し経験しましたが、まだまだ足りてない部分はたくさんあると感じています。

また、インサイドセールスと一言で言っても、企業ごとに活動内容は異なります。

「どこまで私自身が企業様の要望に対して柔軟に対応していけるんだろうか」という緊張感を抱いているのは事実です。

一方で、インサイドセールスの仕組みや活動がユーザーにもたらす価値について、私はとても期待をしています。自分自身もそこに貢献できるよう頑張りたい、という気持ちです。

活動の目的を意識したうえで、成果にこだわりを持ち、「必要なことは何か」「出来ることは何か」を考え、インサイドセールス活動に落とし込んでいこうと考えています。